Порядок действий при возникновении гарантийного случая на товар ненадлежащего качества.

Связаться с Продавцом, отправить ему акт рекламации и заявление о возврате товара ненадлежащего качества, передать продавцу товар в упаковке, гарантирующей сохранность в процессе его доставки до Продавца в случае, если Покупатель и Продавец находятся в разных городах.

Заявление о возврате и акт рекламации отправляются на официальный электронный адрес, указанный Продавцом. Оригиналы отправляются вместе с товаром. В заявлении необходимо указать причину и конечную цель возврата: возврат денег или обмен товара.

При таком возврате транспортные затраты оплачиваются Продавцом. В ряде случаев, если оплата осуществлялась от юридического лица, при согласии Продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой Продавец и Покупатель меняются местами.

• оплату Покупатель может производить как со своей личной карты (карты физического лица), так и с корпоративной карты своего предприятия, а также по СБП.
• независимо от того, какой картой воспользовался Покупатель, деньги зачисляются на расчетный счет организации Продавца.
• товарно-сопроводительные документы отправляются по электронной почте Покупателю, после чего, вкладываются в товар вместе с грузом (в случае отправки) или передаются Покупателю лично, в случае самовывоза товара.

Перечень документов, необходимых для рассмотрения гарантийного случая

• заполненное заявление на возврат продукта ненадлежащего качества;
• заполненный акт рекламации, если он предусмотрен для данной категории товара;
• копию УПД / счет-фактуры / накладной с указанием номера и даты составления, а также с подписью и печатью;
• дополнительная информация: фото и видео материал предоставляется по запросу инженера по гарантии.

Акта рекламации и заявления о возврате можно скачать на сайте, запросить по электронной почте.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом Продавца.

Если Покупатель требует обмена товара, то рассмотрение может занять около 7 дней и будет зависеть от наличия на складе Продавца подходящей замены. В этот период выполняются все требуемые проверки;

Если Покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у Продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то Покупателю будут выплачены все потраченные деньги, а также возмещены все транспортные расходы;

Ответственное лицо Продавца может отказать Покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине Покупателя.

Если брак товара возник по вине Продавца или транспортной компании, то в компенсации не может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Упаковка товара при возврате.

Товар при возврате следует упаковать должным образом – в случае отсутствия заводской упаковки необходимо каждую деталь упаковать индивидуально: в бумагу, если речь идет о комплектующих, либо в бумагу и коробку, если речь идет о форсунках, с целью избежать пересортицы либо дополнительных повреждений в процессе транспортировки.